रेल मद्द एप यात्रियों को यात्रा के दौरान होने वाली असुविधा के लिए उपयुक्त है सुश्री रेखा यादव

रेल मद्द एप यात्रियों को यात्रा के दौरान होने वाली असुविधा के लिए उपयुक्त है सुश्री रेखा यादव

बदायूं 11 जुलाई, 2024। मंडल रेल प्रबंधक सुश्री रेखा यादव ने आज यात्रियों को बताते हुए कहा कि मण्डल का मुख्य उद्देश्य यात्रियों को संरक्षित, सुरक्षित, समयबद्व एवं आरामदायक, रेल परिवहन सुविधा उपलब्ध कराना हैं। रेलवे का परमधेय ग्राहक संतुष्टि है। यात्रा के दौरान यात्रियों को किसी भी असुविधा के निवारण के लिये रेल प्रशासन द्वारा रेल मद्द एप उपलब्ध कराया गया है। जिसका उद्देश्य यात्री शिकायत निवारण में तेजी लाना, और उसे कारगर बनाना है।
ग्राहक संतुष्टि के पैरामीटर में नियमित रूप से व्यापक सुधार किया जा रहा है वर्ष 2024 के जून माह में इज्जतनगर मंडल को भारतीय रेलों पर स्थित 68 रेल मंडलों में यात्री शिकायत निस्तारण के क्षेत्र में ’’द्वितीय’’ स्थान प्राप्त हुआ है।
विदित हो कि इस दौरान मंडल पर कुल 601 शिकायते दर्ज हुईं, जिसमें 436 उत्कृष्ठ एवं 110 केसों में संतोषजनक टिप्पणी प्राप्त हुई। सभी परिवादों का निस्तारण तत्काल किया गया। मंडल के अधिकारी परिवेक्षक एवं कर्मचारियों का वाट्सएप ग्रुप बनाया गया है। ताकि, वे अपने स्तर से प्राप्त जन परिवादों का निपटारा तत्काल कर सकें। कर्मचारियों को उचित प्रशिक्षण प्रदान कर सोशल मीडिया एवं रेल मदद के लिए तैनात किया गया है। मंडल कंट्रोल (नियंत्रक कक्ष) में कार्यरत कर्मचारियों को निर्देशित किया गया। पाया गया है कि अधिकतर शिकायतें कोचों में साफ-सफाई, वाटरिंग, ट्वायलेट एवं कोच अनुरक्षण से सम्बधित थीं।
सुधारात्मक कदम उठाते हुए मंडल द्वारा आन बोर्ड साफ-सफाई के लिए ओ.बी.एच. हेल्प लाइन नम्बर का व्यापक प्रचार-प्रसार यात्रियों के बीच किया गया, साफ-सफाई सुनिश्चित करने के लिए तैनात किये गये सफाई कर्मचारियों को यूनिफार्म में रहने की हिदायत दी गई। ए.सी. कर्मचारियों को ट्रेन लाइटिंग एवं मोबाइल चार्जर संबधित शिकायतों को रास्ते में ही ठीक करने के लिए निर्देशित किया गया। दावा, मोबाइल टिकटिंग, पार्सल और लगेज की निगरानी नियमित रूप से वाणिज्य विभाग के अधिकारियों द्वारा की गयी।
अनाधिकृत यात्रियों के प्रवेश पर अंकुश लगाने के लिए रेलवे सुरक्षा बल एवं यात्रियों को चिकित्सा सहायता के लिए सीधे चिकित्सक से बात कराकर उचित उपचार उपलब्ध कराया गया।
रेल यात्री शिकायत निवारण एवं प्रबन्धन प्रणाली रेल मदद एप यात्रियों को फोन या वेब के माध्यम से शिकायत दर्ज करने की अनुमति देता है साथ ही एप में फोटो अपलोड करने का विकल्प भी है यात्री द्वारा शिकायत दर्ज करने पर रेलवे प्रशासन द्वारा की गई कार्यवाही के बारे में सूचित करने हेतु एस.एम.एस. के माध्यम से एक त्वरित आईडी प्राप्त होती है साथ ही रेल मदद एप यात्रियों को उनकी शिकायतों के निवारण की स्थिति पर रीयल टाइम फीडबैक देता है। इस एप पर विभिन्न हेल्प लाइन नम्बर भी प्रदर्शित हैं, जैसे-चाइल्ड हेल्प लाइन नम्बर, सुरक्षा नम्बर तथा इसके अतिरिक्त एक आसान चरण में सहायता के लिए सीधे काल करने की सुविधा प्रदान करता है।
इन्टरनेट के इस जमाने में अब रेलवे तक अपनी शिकायत पहुँचना बेहद आसान हो गया है, इसके अतिरिक्त यात्री अन्य किसी भी प्रकार की शिकायत दर्ज करा सकते है।
इसके निमित यात्री को एक आन लाइन फार्म भरना है, जिसमें शिकायत सम्बधित विवरण, घटना की तारीख, कर्मचारी का नाम, घटनास्थल इत्यादि की जानकारी देनी होती है यात्री इसमें अपनी शिकायत विस्तिृत रूप से लिख सकते हैं ! राजेश वार्ष्णेय/ अभिनव सक्सेना